Tone of voice

Wat is Tone of voice?

Tone of voice is hoe je merk klinkt als het iets zegt. Het gaat niet alleen om wat je zegt, maar om hoe. Er is geen officiële definitie. Verschillende bureaus vullen het anders in.

Een veelgebruikt model komt van Nielsen Norman Group, een onderzoeksbureau voor gebruiksvriendelijkheid. Kate Moran beschrijft daar vier dimensies. Elke dimensie is een schaal, en een tekst kan overal op die schaal zitten:

formeel tegenover informeel; serieus tegenover grappig; respectvol tegenover brutaal; nuchter tegenover enthousiast.

Volgens het artikel laat toon zien hoe een organisatie over haar boodschap denkt. Dat beïnvloedt ook hoe lezers zich voelen. Kleine woordkeuzes kunnen de toon al flink veranderen, bijvoorbeeld in een foutmelding.

Nielsen Norman Group deed een kleine enquête onder 50 Amerikanen. Teksten met een andere toon werden meetbaar anders beoordeeld op vriendelijkheid en formaliteit. De verschillen waren wel bescheiden. Het artikel raadt aan je toon bewust te kiezen, op basis van je merk en je gebruikers, en die te testen. Houd je merkpersoonlijkheid gelijk, maar pas de toon aan de situatie aan.

Google zegt niets over tone of voice. Wel vraagt Google om content die voor mensen is geschreven, met eigen ervaring, en duidelijk te maken wie hem schreef. Een herkenbare, eerlijke toon past daarbij.

Waarom dit voor jouw bedrijf uitmaakt

Als klein bedrijf ben je vaak zelf het gezicht van je merk. Een vaste toon in je site, mails en posts maakt je herkenbaar. Het helpt ook als anderen of AI-tools teksten voor je schrijven: dan weet iedereen hoe het moet klinken.

Wat je zelf kunt doen

1. Bepaal per dimensie waar je merk zit: bijvoorbeeld informeel, serieus, respectvol en nuchter.
2. Schrijf drie woorden op die je toon beschrijven, en drie die je juist niet wilt zijn.
3. Maak een korte schrijfwijzer met voorbeelden van goede en foute zinnen.
4. Geef die schrijfwijzer mee aan iedereen die teksten voor je maakt, ook aan AI-tools.
5. Vraag een paar klanten hoe ze je teksten ervaren.

Veelgestelde vragen

Verwante begrippen

• Mensgerichte content (helpful content)Mensgerichte content is content die je maakt om mensen echt te helpen, niet om zoekmachines te bespelen. Google wil zulke content belonen.
• LandingspaginaEen landingspagina is de pagina waar iemand terechtkomt na een klik op een advertentie, mail of link. Vaak heeft hij één duidelijk doel.
• Prompt (voor mkb)Een prompt is de opdracht of vraag die je aan een AI-tool geeft; hoe duidelijker je doel, context en gewenste vorm beschrijft, hoe bruikbaarder het antwoord.